Informations et admissions

Le service de liaison : un accompagnement personnalisé pour un parcours simplifié

Le service de liaison de Butini réunit trois professionnelles aux expertises complémentaires.

Leur mission est d’accompagner :

les futur·es habitant·es des résidences,
les client·es des foyers de jour et de nuit,
et leurs proches,

dans les différentes étapes du parcours, depuis les premières demandes jusqu’à l’orientation vers la prestation la plus adaptée.

Ce travail se construit en lien avec la personne concernée, son entourage, les professionnel·les du domicile et les partenaires du réseau médico-social.

La secrétaire sociale intervient en première ligne lors des demandes d’admission. Elle enregistre les dossiers, renseigne les personnes et leurs proches sur les démarches à entreprendre, et assure le suivi administratif nécessaire à l’ouverture du parcours.

L’infirmière de liaison apporte son expertise clinique dans l’analyse des situations. Elle échange avec les partenaires médicaux, les professionnel·les du domicile, les futur·es habitant·es et leurs proches afin d’intégrer les éléments de santé utiles à une orientation cohérente et sécurisée.

L’assistante sociale, plus spécifiquement rattachée aux deux foyers de Butini, Terrasse, foyer de jour spécialisé et de nuit, et Jardin, foyer généraliste, accompagne les proches aidant·es dans leurs démarches et dans les possibilités d’accueil pour leurs proches.

Cette approche pluridisciplinaire permet de croiser les regards administratif, clinique et social. Elle favorise une évaluation plus complète des besoins, tout en maintenant un lien étroit avec le domicile, les proches et tous les partenaires impliqués.

Pour toute question, demande d’admission ou besoin d’orientation, le service de liaison peut être contacté afin d’échanger sur la situation et d’identifier les prochaines étapes.

De l’inscription à la vie quotidienne : toutes vos questions sur l’EMS

L’EMS en bref

Qu’est-ce qu’un EMS ?

Un EMS est un lieu de vie qui propose un accompagnement quotidien, des soins adaptés et un environnement sécurisé aux personnes âgées ayant besoin de soutien dans leur vie de tous les jours. Les équipes veillent à préserver l’autonomie, les habitudes et la qualité de vie de chaque habitant·e.

Existe-t-il des exceptions liées à l’âge ou à la situation clinique permettant une entrée en EMS avant l’âge de 65 ans ?

Oui. Selon la situation clinique et les besoins d’accompagnement, une dérogation peut être demandée pour une personne âgée de moins de 65 ans.

Peut-on refuser une proposition d’emménagement si l’on se sent encore bien à domicile ?

Oui. Vous pouvez refuser une place qui vous est proposée si vous souhaitez rester à domicile. Cette décision vous appartient et peut être réévaluée selon l’évolution de votre situation.

Démarches et inscription

Quelles sont les démarches pour s’inscrire ?

Vous pouvez contacter le Service de liaison, qui vous accompagnera dans vos questions et démarches.

Peut-on s’inscrire de manière préventive ?

Oui. Il est possible de s’inscrire de manière préventive, puis d’activer le dossier lorsque le besoin se précise ou lorsque vous souhaitez envisager une entrée en résidence.

À quel âge peut-on s’inscrire ?

Il n’y a pas de limite d’âge pour effectuer une inscription préventive. L’accompagnement est ensuite envisagé en fonction de la situation, des besoins et des possibilités d’accueil.

Qui peut effectuer une inscription ?

Un·e proche, un·e parent·e ou un·e représentant·e légal·e peut vous accompagner dans les démarches d’inscription, avec votre accord. Vous pouvez également effectuer ces démarches vous-même, si vous le souhaitez et si votre situation le permet.

Peut-on envisager un emménagement pendant une hospitalisation ?

Oui. Il est tout à fait possible d’envisager un emménagement pendant une hospitalisation, en lien avec les personnes concernées et les professionnel·les impliqué·es.

Peut-on résilier le contrat en tout temps ?

Durant les trois premiers mois, les contractant·es peuvent se libérer par écrit de leur engagement, avec un préavis de 10 jours. Au terme de cette période d’essai, le contrat peut être résilié par l’habitant·e (ou sa personne représentante) avec un préavis de 30 jours, sauf accord contraire avec l’établissement.

Résidences Butini : environnement et admission

Quelles situations cliniques peuvent être accompagnées au sein des Résidences Butini ?

Chaque dossier est évalué avec attention par les médecins répondant·es. L’accueil est envisagé en fonction de la situation clinique, des besoins d’accompagnement et des possibilités offertes par les lieux de vie.

Y a-t-il des commerces et des transports à proximité ?

Oui. Le Groupe Butini bénéficie d’un environnement bien desservi, avec des arrêts de bus et de tram à proximité. Plusieurs commerces, dont Coop et Migros, sont également accessibles dans les environs.

Quel cadre de vie offrent les Résidences ?

Les lieux disposent d’un parc arboré et d’une cour aménagée. Le parc Brot et le parc de la Mairie se trouvent également à proximité, offrant un environnement agréable et ouvert sur le quartier.

Quels sont les horaires de visite ? Y a-t-il un parking ?

Les proches peuvent rendre visite aux habitant·es librement, sans horaire imposé. Un parking gratuit est également accessible aux proches.

Les modalités d’emménagement

Combien de temps faut-il compter avant un emménagement ?

Le délai peut varier selon les périodes et les disponibilités. Il peut être de quelques semaines ou s’étendre sur plusieurs mois, en fonction de la liste d’attente et des situations en cours.

Que devient le dossier si l’emménagement n’a finalement pas lieu ?

Si vous emménagez dans un autre EMS, votre dossier est détruit conformément aux procédures internes et aux règles applicables en matière de protection des données.

Peut-on visiter les lieux ?

Oui. Il est possible d’organiser une visite sur rendez-vous avec le Service de liaison.

Combien de temps a-t-on pour accepter ou refuser une proposition d’emménagement ?

Le délai de décision est généralement court, car les disponibilités ne peuvent pas toujours être anticipées. Il faut le plus souvent se déterminer dans un délai d’un à deux jours.

Logement et vie quotidienne

Quelles prestations sont proposées en matière de lingerie, d’entretien et d’hôtellerie ?

Le linge est entretenu sur place, dans notre buanderie, par l’équipe de lingères. Le linge d’habitation, comme les draps et le linge éponge, est fourni par l’institution. Le nettoyage des logements est assuré quotidiennement par l’équipe hôtelière, dans le respect du rythme et de l’intimité de chaque habitant·e.

Peut-on venir avec son animal de compagnie ?

Les animaux de compagnie ne peuvent pas vivre à Butini. Ils peuvent toutefois venir rendre visite, dans le respect du cadre de vie et du bien-être de chacun·e.

Quels effets personnels faut-il prévoir lors de l’emménagement ?

Une proposition de trousseau est transmise lors de l’annonce d’une place. Cette liste indicative précise les vêtements et effets personnels utiles pour l’arrivée. Elle peut être adaptée selon les habitudes, les besoins et les préférences de chaque personne.

Qui peut aider à organiser l’emménagement ?

Les proches sont invité·es à accompagner l’emménagement et l’installation dans le logement. Si vous êtes seul·e ou si vous avez besoin de soutien, Butini peut vous orienter vers des associations ou prestataires spécialisés dans l’aide aux seniors.

Peut-on manger au Café-Restaurant avec ses proches ?

Oui. Le Café-Restaurant accueille les habitant·es, leurs proches et leurs familles de 9h00 à 17h00 pour un service de boissons. Le repas de midi est accessible sur réservation avant 10h15. Il est également possible d’y partager un repas ou d’y organiser certains moments familiaux, selon les disponibilités et les modalités en vigueur.

Peut-on sortir le temps d’un repas ?

Oui. Les habitant·es peuvent sortir pour partager un repas à l’extérieur, par exemple au restaurant ou chez des proches. Il suffit d’en informer un membre de l’équipe afin que l’organisation quotidienne puisse être adaptée.

Des sorties sont-elles proposées ?

Des sorties sont proposées en fonction des possibilités offertes par l’environnement, des souhaits exprimés et des capacités des habitant·es. Leur fréquence varie selon les saisons, avec généralement deux à six sorties par mois. Pour chaque sortie, le nombre de participant·es et la durée sont adaptés à la situation. Les habitant·es peuvent aussi partir en vacances avec leurs proches.

Comment sont aménagés les logements ?

Chaque habitant·e bénéficie d’un logement individuel comprenant une salle de bains privative avec douche à l’italienne. Une baignoire est également disponible au sein de chaque lieu de vie, dans l’espace bien-être.

Peut-on personnaliser son logement ?

Oui. La personnalisation du logement est vivement encouragée. Meubles, objets, photos ou souvenirs permettent à chaque habitant·e de créer un environnement familier, dans lequel il ou elle se sent chez soi.

Quelle est la surface des logements ?

Les logements comprennent une chambre individuelle et une salle de bains privative. Les surfaces varient selon la résidence :
Butini Village : chambre de 21 m² et salle de bains/WC de 5 m².
Butini Patio : chambre de 16,5 m² et salle de bains/WC de 4,5 m².

Existe-t-il des logements doubles ?

Non. Les Résidences Butini proposent exclusivement des logements individuels.

Soins et accompagnement

Comment les soins sont-ils organisés ?

Une équipe de soins est présente 24h/24. Des physiothérapeutes et des ergothérapeutes interviennent à la demande, ainsi que des podologues, une hygiéniste dentaire et différents prestataires dont l’expertise répond aux besoins de chaque personne. Les rendez-vous auprès de spécialistes sont organisés à l’extérieur, selon les besoins et les pathologies de chaque habitant·e.

Peut-on choisir son médecin traitant ?

Oui. Chaque habitant·e peut conserver son médecin traitant si celui-ci ou celle-ci est en mesure de se déplacer à la Résidence. Il est également possible d’être suivi·e par l’un des médecins répondants de Butini, dont les cabinets de consultation sont présents sur site.

Comment les soins palliatifs et la gestion de la douleur sont-ils pris en considération ?

En EMS, les soins palliatifs et la gestion de la douleur font partie intégrante de l’accompagnement, en particulier lorsque la maladie, la fragilité ou la fin de vie nécessitent une attention renforcée au confort et à la qualité de vie. L’objectif n’est pas seulement de traiter une maladie, mais de soulager la personne dans sa globalité : douleurs physiques, inconfort, anxiété, fatigue, difficultés respiratoires ou autres symptômes. L’équipe évalue régulièrement la situation, en tenant compte de ce que la personne exprime, de ses habitudes, de ses volontés et de l’observation des professionnel·les, notamment lorsque la communication devient plus difficile. Les décisions se prennent, lorsque c’est possible, en dialogue avec la personne résidente, ses proches, son ou sa représentant·e thérapeutique et les professionnel·les impliqué·es. Cette approche vise à préserver la dignité, le confort et le rythme de chacun·e, tout en accompagnant les proches dans cette période sensible.

Accueil, services et bien-être

Quels sont les horaires de la Réception ?

L’équipe de Réception vous accueille du lundi au vendredi, hors jours fériés, de 8h30 à 12h00 et de 13h00 à 17h00. La Réception est un lieu d’écoute, d’information et d’entraide ouvert aux habitant·es, proches et familles.

Quels services sont proposés à la Réception ?

La Réception peut vous renseigner au quotidien, vous orienter dans certaines démarches administratives, proposer des produits de première nécessité et organiser le dépôt de valeurs au coffre.

Y a-t-il un salon de coiffure et des prestations d’esthétique ?

Oui. Le salon de coiffure accueille les habitant·es sur rendez-vous du lundi au vendredi, de 9h00 à 16h00. Une esthéticienne est également présente le lundi, sur rendez-vous. La Réception peut vous renseigner et vous aider à planifier ces rendez-vous bien-être.

Anticiper, accompagner, respecter les volontés

Faut-il préparer ses directives anticipées au moment de l’entrée en EMS ?

Ce n’est pas une obligation pour entrer en EMS, mais cette démarche est fortement recommandée. Prendre le temps d’exprimer ses souhaits à l’avance permet de clarifier ce qui est important pour soi, notamment en matière de soins, d’accompagnement, de traitements souhaités ou non, et de fin de vie. Cela peut aussi éviter aux proches de devoir prendre des décisions difficiles dans l’urgence, sans savoir précisément ce que la personne aurait voulu. L’entrée en EMS peut donc être un bon moment pour en parler, désigner une personne de confiance ou un·e représentant·e thérapeutique, et transmettre d’éventuelles directives anticipées à l’équipe. Ces documents peuvent être revus à tout moment : ils ne figent pas les choix, mais servent de repère pour respecter au mieux la volonté de la personne si elle ne peut plus l’exprimer elle-même.

Quelle place et quels rôles pour les proches en EMS ?

En EMS, les proches jouent un rôle important dans l’accompagnement quotidien de la personne résidente : ils peuvent partager ce qu’ils connaissent de son histoire, de ses habitudes, de ses préférences et de ce qui compte pour elle. Leur implication est précieuse, mais elle ne remplace pas la volonté de la personne elle-même, qui reste prioritaire tant qu’elle est capable de discernement.
Si la personne n’est plus en mesure d’exprimer ses choix concernant sa santé, le ou la représentant·e thérapeutique, désigné·e dans des directives anticipées ou reconnu·e selon l’ordre prévu par le droit suisse, peut participer aux décisions médicales avec les professionnel·les, en recherchant la volonté présumée de la personne et son intérêt.

Le ou la représentant·e administratif·ve, par exemple dans le cadre d’un mandat de curatelle ou d’une autre mesure de représentation, intervient plutôt dans les aspects administratifs, financiers ou juridiques, selon le périmètre défini par l’autorité compétente.

Le ou la proche aidant·e conserve une place importante au quotidien, même après l’entrée en EMS. Son lien, sa connaissance de la personne et sa présence peuvent continuer à nourrir la vie de son proche, dans le respect de ses souhaits et de son rythme. Butini veille aussi à accompagner les proches dans cette nouvelle étape, en favorisant les échanges avec les équipes, leur participation aux moments de vie, ainsi que des espaces de soutien, comme des activités partagées entre proches ou des groupes de parole.

À Genève, comme dans le reste de la Suisse, ces rôles s’inscrivent dans un cadre légal qui vise à protéger les droits, la dignité et l’autodétermination de la personne. L’EMS travaille donc en dialogue avec la personne résidente, ses proches et ses représentant·es, tout en veillant à respecter les responsabilités et les limites de chacun·e.

Quelles démarches prévoir après un décès ?

Après un décès, le logement doit être libéré dans un délai de 48 heures après la levée du corps. Ce délai permet également de répondre, dans les meilleurs délais, aux besoins de personnes en attente d’une place, qui ne peuvent parfois plus rester à domicile ou sont hospitalisées. Les effets personnels, le mobilier et les objets de valeur sont récupérés par la famille ou les représentant·es. Si cette démarche ne peut pas être assurée par les proches, la Résidence peut proposer une prestation de prise en charge, qui fera l’objet d’une facturation.

Comment formuler une réclamation ou une plainte ?

Nous mettons tout en œuvre pour construire une relation de confiance avec les habitant·es, leurs proches et leurs représentant·es. Si une situation, une pratique ou un événement vous interpelle, ou si vous ne vous sentez pas pleinement respecté·e, nous vous encourageons à en parler rapidement avec un cadre ou avec la Direction. Un échange direct permet le plus souvent d’identifier les difficultés et de rechercher une réponse adaptée.
Il peut toutefois arriver que vous souhaitiez obtenir un avis extérieur ou déposer une réclamation auprès de l’autorité compétente. Plusieurs interlocuteurs peuvent alors vous accompagner.

Pour un conseil ou un accompagnement, vous pouvez vous adresser à l’APAF, association d’aide et d’accompagnement des personnes en EMS et de leurs familles :
www.apaf.ch ou +41 (0)22 310 82 82.

Pour déposer une réclamation auprès de l’autorité de tutelle, vous pouvez contacter le SESPA, rue Henri-Fazy 2, 1204 Genève.
Courriel : laurent.mauler@etat.ge.ch, selon la directive édictée par ce service.
Cette directive est disponible sur le site etat.ge.ch, sous « directive de réclamation dans le secteur des EMS », ou auprès de la Réception.